鵝牌氣密窗再度蟬聯消費者理想品牌第一名

 ◤本土品牌――鵝牌氣密窗的成長過程

反映了台灣中小企業打拚的歷史背景，從製造業起步，鎖定B2C(business-tocustomer)市場經營模式，以全力服務及滿足消費者需要到滿意為止。在漂亮家居2015台灣居家用品品牌大調查 「氣密窗類，鵝牌氣密窗再度蟬聯消費者理想品牌第一名(43.2％)及設計師評選第二名(32％)」，且在設計家品牌大賞網路票選中獲得氣密窗類第一名(總投票人數4,114人中獲得1,591票)。對此，鵝牌氣密窗營運長陳奕儒分享了最近令他印極為深刻的一件事情，今年的台北國際建材家具大展上，我遇到一位死忠消費者，他使用鵝牌氣密窗18年，侃侃而談我們產品的優點，比我講得還多，這種口碑行銷比我們講一百句還有用。在在說明了鵝牌氣密窗的品牌忠誠度，藉由親身體驗的口碑行銷，在業界及消費者市場佔有重要地位。

◤位處天然的實驗室，重視研發

鵝牌於一九八七年從台北遷廠至桃園蘆竹，鄰近海邊及桃園國際機場，海風隨東北季風灌入，陳奕儒笑言：廠房根本位於天然的實驗室。正因有如此得天獨厚的實驗場域，早在一九八四年就特別設立專門從事於研究開發的部門，不斷突破現有技術，至二○一二年，經濟部共核准200多件專利，將氣密窗注重的高效能面，包含氣密性、水密性、抗風壓、隔音等功能皆在此一一實驗開發，立即回應台灣在地消費者的需求。陳奕儒也談到，鵝牌在台灣窗業的製造規模並非最大，但投入研發的比例應該是業界數一數二，相對於行銷看得見的投資，這些無形投資，如同魔鬼藏在細節裡，消費者肉眼分辨不出來，就只是覺得鵝牌「一直都很好」。

◤9公分系列氣密窗，開啟建築市場佳績

鵝牌在一九八八年成為台灣首位生產製造「複層玻璃防盜氣密格子窗」的創始者，把台灣常見的鐵窗防盜功能直接整併進氣密窗，隨著研發精進，一方面提升窗戶美觀性，另一方面將防盜、隔音、防熱隔冷、逃生、防強烈颱風等功能一體兼備，成為鵝牌最負盛名的產品。但台灣地狹人稠，住宅轉以大樓形式興建，陳奕儒說，鵝牌與時俱進，推出9公分系列氣密窗，採雙氣密包覆式設計，窗戶的內扇和外框周圍都裝上氣密條，導塊都內含橡皮，細節講求完美，隔音和氣密性能備受肯定，開啟在B2B(business-to-business)建築市場上的佳績。此次調查中，設計師建議客戶選購氣密窗時，重視「品牌的形象及服務」(56.5％，第二名)、「產品的技術創造力」(50％，第三名)及「整體空間風格搭配」(48.4％，第四名)。針對此部分，陳奕儒表示，一九八八年，鵝牌就是台灣首位將複層內部骨架和內外框烤漆塗裝為同色系的廠商，提升美感也減低視覺壓迫感，每季更提供16色系選擇(包含4個標準色)，讓消費者搭配空間風格。提到品牌形象經營，陳奕儒指出，運用「鄉村攻打都市」的策略，藉由消費者親身體驗而指名鵝牌，加上全台擁有2家直營門市和19家總經銷，提供完整服務到位。

◤「在地化設計」貼合消費者需求

面對許多國外品牌紛紛進駐台灣，氣密窗市場愈趨競爭，陳奕儒強調，這股國際化競爭是無法逃避的，但鵝牌在地黏著度高、設計研發及回應消費者的能力都有目共睹，「在地化設計」是國外品牌不易跨越的鴻溝，所付出的研發、改款成本相當可觀，且合乎他們當地規格的產品，並不一定完全符合台灣使用，比如隔音性能就要考慮台灣建築物棟距較日本短、更相鄰大馬路，所以降噪性能的要求更高。提到未來氣密窗著重的發展面向，陳奕儒提出另一番見解，「窗戶在五感中的視覺感受其實較被忽略，大家想看的無非是窗外的景，所以須在意的反而是五感中的聽覺、嗅覺、觸覺，也就是隔音、氣密、水密等級要提升，尤其氣體除帶溫度也帶粉塵，以防止空氣汙染PM2.5來講，絕對要挑選高氣密等級，但卻是大家普遍忽略的現象，鵝牌已看到此問題，將秉持初衷研發更優質的產品，回饋在地消費者。」

資料來源-漂亮家居2015台灣居家用品品牌大調查